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北京昌平增强全域旅游软实力

来源: 作者: 2019-05-10 16:28:27

2018年十一黄金周,第二十届北京国际旅游节首次在昌平区设置了分会场,并举办了丰富多彩的演出。昌平区旅游发展委员会相干负责人表示,近年来,通过特色文化演出、旅游产品推广等多种形式,昌平区充分展示了丰富多彩的旅游资源。同时,为了把中央文明办、首都文明办关于文明旅游工作的一系列会议精神落到实处,积极营造文明旅游的社会氛围,昌平区旅游发展委员会采取有效措施,主动拓宽宣扬阵地,采取多种方法,不断加强文明旅游宣传引导工作,组织招募了中国石油大学(北京)、中国政法大学、昌平职业学校共100名大学生作为旅游志愿者在活动中提供秩序保护、旅游景点引导及讲解、发放文明旅游宣传材料等服务工作,有效提升了北京旅游的服务形象和水平。

文明旅游氛围浓厚

昌平区旅游发展委员会相关负责人表示:在认真贯彻执行首都文明办的工作规划和要求,充分认识文明旅游宣扬引导工作的长期性、复杂性和艰巨性。我们坚持从城乡居民教育入手,坚持从孩子抓起、从基层抓起、从小事抓起,充分调动和发挥各部门的工作积极性,努力形成齐抓共管的良好工作氛围。开展内容丰富和行之有效的宣扬活动和评比活动,让文明旅游的知识和常识家喻户晓。

2016年,昌平区中小学校组织展开文明旅游与领事保护进校园活动,让广大青少年学生从小了解文明旅游知识,培养文明旅游的意识。逐渐提高学生在旅游中,特别是境外旅游的安全风险防范及文明守则意识,激起学生做文明小游客的光荣感和自豪感。

近年来,昌平区还制作了一批文明旅游的公益广告,在媒体、电子显示屏、农村精神文明宣传栏、农村精神文明宣传视屏、户外宣扬墙体上延续宣扬,让文明旅游理念深深植根于城乡居民和游客心中,做到文明旅游有章法,时时处处有提醒,各个环节有警示。

在全区持续开展文明有礼的好乘客评选活动。为了更好地做好宣传工作,扩大宣扬效果,吸引更多的乘客参与活动,昌平区设计制作了大量的宣传品,组织发动公共文明引导员,在公交和城铁站台,向过往群众发放,起到了很好的宣传效果。同时,昌平区旅游发展委员会树立了一批重信守诺的旅行社,一批履职尽责的领队、导游,一批讲文明、守功德的游客,引导旅游从业者和广大游客,见贤思齐,牢固树立文明旅游理念。

发挥志愿者的作用

昌平区旅游发展委员会相关负责人表示:结合全域旅游发展及旅游质量服务提升年工作,2018年,昌平区旅游发展委员会首次与昌平区团委展开合作,通过社区青年汇旅游志愿服务队开展旅游志愿服务,提升昌平区旅游从业人员服务技能,改良昌平旅游服务环境。

据悉,在昌平区旅游发展委员会的指导下,昌平区57家社区青年汇已连续开展了多场旅游服务活动,每次社会反响都非常好。比如,在社区青年汇旅游志愿服务队建立的5.1十三陵旅游志愿群里,可以看到服务站的工作内容、注意事项、临时通知、当天日志、意见建议以及工作图片等内容。除了建群,志愿服务活动还采取志愿者+属地城管的人员搭配,使大学生的聪明才智与属地城管的工作经验到达完美结合。据了解,当次服务工作共发放十三陵镇旅游资源手册1万余份,在为游客积极进行路线指引的同时,通过搜集汇总各站点的日志情况和数据,为下一步完善旅游管理和服务保障工作奠定了良好的基础。

昌平区旅游发展委员会相干负责人表示,未来,旅游志愿服务队还将努力满足旅游景区、旅游饭店等相干单位的需求,提供秩序维护、景点讲授等服务工作。此外,昌平区旅游发展委员会将加大对志愿服务队工作的支持力度,吸收更多社会力量,开展多项服务工作。一是扩大服务范围。针对昌平区内野景区,展开各项服务工作。2是增加服务力量。旅游志愿服务队将吸收包括热爱旅游的市民、旅游企业员工、外籍人员加入,扩大队伍气力,提供多样化服务。三是提高服务的专业度。现阶段,旅游志愿服务队多展开捡拾垃圾、秩序引导等基础性服务工作,未来将对志愿者进行户外急救、景区景点讲解培训。

多举措促服务品质再提高

据介绍,昌平区旅游发展委员会自2018年4月开始,正式启动了为期7个月的全域旅游昌平服务品质提升年系列活动,包括服务标准培训、导游服务技能竞赛、志愿者公益讲解、旅游企业等级(星级)复核和游客满意度调查共五大项活动,以提升服务水准,打造优质服务品牌。

昌平区旅游发展委员会行业管理科负责人表示,这些活动紧扣美丽中国全域旅游年主题,结合昌平全域旅游示范区的定位,将旅游服务的品质化与标准化作为今年工作的重要内容之一。

在服务标准培训方面,昌平区旅游发展委员会邀请行业专家向该区A级景区、星级酒店、旅行社、星级民俗村(户)和特色业态从业人员详细讲授相干行业标准;在导游服务技能竞赛活动中,昌平区旅游发展委员会通过撰写个人介绍初筛决赛人员,然后进行现场模拟、情景再现等综合能力的比拼,评选导游之星和美讲解员各5名。针对昌平区国家3A及以下等级的旅游景区、3星级及以下级别酒店、3星级及以下级别民俗村(户)和特点业态,依照各类旅游企业质量等级的划分与评定标准进行复核,同时对新申请的旅游企业开展评定。此外,昌平区还通过线上线下的方式开展游客满意度调查,找准服务痛点。

昌平区旅游发展委员会相关负责人表示,系列活动结束后,昌平区旅游发展委员会将对存在突出问题的旅游企业,提出整改建议、催促整改;对表现优异的旅游企业,制定旅游企业名录向社会推行,并在年终的总结大会上予以表彰。

另外,未来,昌平区还将实现旅游咨询服务体系全覆盖,并在咨询站设置展示架、电子触摸屏、电视录像等设备,为游客免费提供昌平旅游产品、旅游线路、餐饮娱乐介绍。推动智慧旅游服务,启动昌平旅游大数据中心建设,全区A级以上旅游景区游客集中区基本实现WiFi覆盖。

提升旅游品牌形象。以爱上昌平为重点,打造主题突出、传播广泛、社会认可度高的旅游品牌。加强、微博等新媒体宣扬力度,围绕大型节庆活动和企业自办活动,策划热点话题,提高全域旅游宣传营销的度、现代感和亲和力。

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